A&V ICT beet zich vast en loste het probleem snel en vakkundig op!
In tegenstelling tot de meeste, grotere, accountantskantoren hanteert MN adviseurs & accountants uit Sittard de filosofie dat relaties hun vragen gewoon moeten kunnen stellen. 'Bij ons geen uurtje, factuurtje!' Met deze missie werd een aantal jaren geleden in Beek gestart vanuit een thuiskantoor met twee werkplekken.
Na een sterke groei houdt MN adviseurs & accountants nu kantoor in Sittard, waar genoeg plek is voor de twintig medewerkers die het bedrijf intussen telt. A&V ICT verzorgt en levert al vanaf de start alle hardware, ondersteunt bij ICT vraagstukken, adviseert omtrent diensten en beveiliging en installeerde, en beheert, de telefonie op basis van VOIP.
Marco Mulders, vennoot en accountant, legt de werkwijze van MN adviseurs en accountants uit: 'Voor 80% gaat het natuurlijk gewoon prima bij de grotere kantoren, maar die 20% die irritatie oplevert bij veel MKB-bedrijven, stoppen wij bewust in een ander jasje. Wij werken met abonnementen en spreken ook niet over klanten, maar relaties. Met die relaties zitten we regelmatig om tafel om hen te voorzien van fiscaal, juridisch of financieel advies. En die jaarrekening? Dat is voor ons het uitvloeisel van al die gesprekken.' In Sittard wordt gewerkt vanuit een centraal gelegen pand om de klanten in Midden en Zuid Limburg goed te kunnen bedienen. 'Je kunt je voorstellen dat op het gebied van ICT het nodige is veranderd de afgelopen jaren. Van twee stand-alone laptops in Beek, werken we nu met twintig laptops die kunnen inloggen op een externe server in de Cloud. Dat is wel nodig, want als iemand ziek is kan een ander ook bij de dossiers. Zo kunnen we het werk van elkaar zonder problemen overnemen.'
Nog dezelfde dag wordt teruggebeld
'Net in de tijd dat wij een flinke groei doormaakten, en onze hardware moest worden uitgebreid, bleek deze heel moeilijk leverbaar,' schetst Marco een van de problemen tijdens die groeifase. 'Gelukkig dacht Swen (Habets) van A&V ICT goed mee. Zo vond hij laptops van een ander merk, maar wel in een uitvoering die past op onze bestaande docking stations.' Ook de veiligheidseisen groeiden mee met de ontwikkeling van het adviesbureau. 'Dat is echt een doorlopend proces en moet steeds weer naar een hoger niveau worden bijgesteld. Op dit moment wordt elke mail, intern of extern, gefilterd. Bij al deze vraagstukken is de samenwerking met de medewerkers van A&V ICT heel fijn. 'Ze zijn goed bereikbaar en de lijnen zijn kort. Is het even wat drukker en kunnen ze ons niet direct te woord staan, dan wordt nog dezelfde dag teruggebeld. Een reminder sturen is niet nodig.'
"Bij A&V ICT wordt zeer gedreven en doelgericht gewerkt"
René Nijsten
Mede-eigenaar MN adviseurs & accountants
Geen smoesjes!
Net zo betrokken als Rene Nijsten (naamgever van de N in MN adviseurs & accountants) en Marco Mulders (hij vertegenwoordigt de M) naar hun relaties zijn, zo ervaren beide vennoten ook het contact met A&V ICT. De kernwaarden eerlijkheid en gedrevenheid komen goed naar voren in het voorbeeld dat Marco aanhaalt: 'We hadden wat issues met de synchronisatie van bestanden. Als je lokaal werkt, moeten de wijzigingen uiteraard ook meteen worden aangepast in de bestanden op de externe server. Daarin zit normaliter hooguit een minuut verschil. Vooral bij het opstellen van jaarrekeningen kunnen wij ons geen foutgevoeligheden permitteren. Op een gegeven moment echter zat er meer dan een dag vertraging in de synchronisatie. Dan is het fijn dat open en eerlijk wordt gecommuniceerd en geen smoesjes worden gebruikt.' Marco doelt hierbij op het feit dat eerlijk werd toegegeven dat niet meteen duidelijk was waar het probleem lag. 'Maar ze hebben zich erin vastgebeten en het probleem snel opgelost. Dat laatste geeft echt aan hoe gedreven en doelgericht bij A&V ICT wordt gewerkt!'